Mois : juillet 2021

La CDC-net revient sur le courrier envoyé le 22 juillet 2021.

Ce courrier concernait le navigateur internet explorer 11.

Une nouvelle communication a été publié de leur part le 28/07 concernant le sujet :

Pour toutes questions techniques que le sujet, vous pouvez contacter la hotline CDC-net au 01.58.50.90.90 (service ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00).

Pour les études ayant opté pour les options AIRMAIL, les modules suivants redémarrent :

AIRMAIL – Signature à distance intégrée

Le module intégré à AUTHEN.TIC vous permettant la signature à distance de compromis, procurations et actes sous seing privé, via le prestataire labellisé Yousign.

AIRMAIL – LRE

La Lettre Recommandée Electronique labellisée

AIRMAIL – Envois dématérialisés

La dématérialisation de tous les envois de courriers de l’étude

Nos techniciens nous ont informé que les lenteurs et/ou déconnexions qui persistaient pour certains utilisateurs sont normalement résolus depuis ½ heure. Notre service client reste à votre disposition si besoin.

Pour ce qui est des emails et agendas sur smartphone :

Nous sommes en attente d’instructions d’un fournisseur, numéro 1 mondial dans son domaine, dont nous sommes tributaires pour pouvoir redémarrer en toute sécurité. La mise en place d’un paramétrage de sécurité particulier touchant l’accès à distance est impérative pour éviter une faille de sécurité dans le système et pouvoir redémarrer en toute confiance.

Pour ce point, nous avons donc des difficultés à évaluer une date précise de reprise, mais nous comptons sur leur professionnalisme.

Dès que nous le pourrons nous vous tiendrons au courant de l’évolution des choses à ce sujet.

Nous mettons tous les moyens en œuvre pour que vous ayez accès à l’ensemble des applications au plus vite.

Rappel service client :

Pour notre part, nous n’avons toujours pas accès à nos mails, pour toutes demandes veuillez-vous rapprocher de notre service client au 0806.110.421.

Nous sommes conscients qu’il est un peu difficile d’atteindre notre standard en ce moment puisque c’est le seul moyen pour nous joindre, mais nous faisons notre maximum pour vous servir. Merci pour votre compréhension.

Cordialement

Pour faire suite à vos interrogations relatifs à des ralentissements ou des déconnexions concernant les mails, voici quelques informations qui pourront vous aider :

Suite à l’incident récemment rencontré sur nos réseaux, un flux anormalement très important d’envois et de réceptions de mails se fait.

De plus la période de forte activité que le notariat traverse engendre également un trafic plus important.

L’accumulation de ces phénomènes provoque un engorgement des flux relatifs aux mails. Celui-ci a pour conséquences des ralentissements et déconnexions sur environ 5% du trafic.

Les bandes passantes de certaines études peuvent également provoquer ces désagréments. Une étude ayant beaucoup de mails mais possédant une petite bande passante pourra être confrontée à des ralentissements ou déconnexions momentanément plus importants.

Il est à noter que ce ne sont jamais les mêmes utilisateurs qui sont touchés puisque cela varie en fonction du flux à l’instant T.

Pour les personnes qui se sont vu déconnectés de leur messagerie, il est important de NE PAS RESSAISIR LE MOT DE PASSE puisque celui-ci est bien enregistré.

Il faut alors : Tenter de redémarrer le poste ou Quitter et relancer Outlook

Si malgré ces manipulations ça ne fonctionne pas, il faudra attendre 30 min / 1h et réessayer, à un moment ou le trafic sera peut-être moins intense.

Ces désagréments seront peut-être encore ressentis durant quelques jours avant un retour à la normale.

NB : vos mails seront envoyés et/ou reçus dès lors que le flux se résorbera.

Cordialement.

Nous vous rappelons que notre service client est accessible uniquement au 0806.110.421

Nous avons priorisé le redémarrage des clients, mais de notre côté, nous sommes hélas toujours sans nos outils de travail. Notre service client est donc limité dans ces actions.

Notre standard est actif (nous ne recevons pas de mails) au 0806.110.421 merci de les contacter pour toutes demandes de support.

Attention : lorsque vous appelez au standard et que vous tombez sur le message vocal, celui-ci indique que vous pouvez envoyer votre demande par mail sur assistance@fichorga.fr. ne le faite pas, nous sommes dans l’incapacité pour le moment de changer ce message vocal. Et nous ne recevons plus de mail

Au vu de la situation actuelle, le nombre d’appels est plus important qu’à l’accoutumée mais soyez assuré de l’implication totale de toutes nos équipes techniques.

N’hésitez pas à rappeler !

Cordialement.

| Mails |

L’accès aux mails est rétabli pour tous nos clients.

Si des difficultés persistent, merci de bien vouloir contacter notre service client au 0806.110.421.

Concernant, le retour des mails et agenda sur smartphone, les délais annoncés dans notre communication d’hier sont maintenus ; cela est toujours prévu pour la fin de semaine prochaine.

| Mails – pièces jointes |

Le juste équilibre entre sécurité maximale et optimisation de l’usage des logiciels a été trouvé. De ce fait, vous pouvez de nouveau envoyer des pièces jointes dans vos mails et vos clients les recevoir.

| U-MAN Link |

Nous sommes en procédure de relance pour U-MAN Link. Votre logiciel de gestion des ressources humaines va redémarrer progressivement dès ce soir, celui-ci sera totalement fonctionnel ce lundi.  

Pour rappel, votre logiciel U-MAN Paie avait, quant à lui, été réactivé ce 12 juillet.

Cordialement.

| AUTHEN.TIC et JURIS Web |

Actuellement, nous sommes toujours en mode « dégradé » et nous stabilisons progressivement vos applicatifs en vue d’un retour à la normale dans les prochains jours.  

Pour rappel, le mode « dégradé » consiste à redémarrer les services un à un afin d’assurer une protection maximale de vos infrastructures.

| Mail – Clé RÉAL |

Comme mentionné dans notre communication sur la réinitialisation des mots de passe, avant toutes manipulations, n’oubliez surtout pas de débrancher la clé RÉAL de votre poste au risque de la bloquer !

| Mail – pièces jointes |

Des temporisations de super anti-virus sont toujours en cours pour trouver le juste équilibre entre sécurité maximale et optimisation de l’usage des logiciels.

Ce rééquilibrage peut parfois engendrer des inégalités dans l’envoi de mails, notamment ceux avec des pièces jointes, et nos équipes travaillent ardemment sur le sujet.

| Mail et agenda sur le téléphone |

À l’heure actuelle, le flux permettant d’avoir accès à vos mails et agenda depuis vos téléphones portables n’a pas été réactivé pour des questions de sécurité ; cela sera fait lors d’une phase ultérieure.

Cette phase ne devrait pas avoir lieu avant fin de semaine prochaine.

| Interopérabilité |

Pour les quelques études rencontrant toujours des difficultés d’interopérabilité, celle-ci est en cours d’analyse et de sécurisation par nos équipes techniques.

Il faudra attendre encore quelques jours avant de retrouver cette fonctionnalité. Un retour progressif étant prévu dès début de semaine prochaine.

Cordialement.

Nous continuons la progression de remises en marche successives de l’ensemble de nos services, et privilégions la stabilisation et la protection des applications principales.

Certains réglages sont encore à effectuer pour que tous les accès soient entièrement opérationnels en toute sécurité et pour cela nous respectons scrupuleusement les conseils des experts en cybersécurité.

| MAILS |

Des temporisations de super anti-virus sont en cours pour trouver le juste équilibre entre sécurité maximale et optimisation de l’usage des logiciels. Ce rééquilibrage engendre parfois des inégalités dans l’envoi de mails, notamment avec des pièces jointes, et nos équipes travaillent sur le sujet.

| A SUIVRE |

Nous mettons également tout en œuvre pour remettre, dans les jours à venir, les éléments suivants en production : le logiciel U-MAN Link, les modules annexes comme la LRE, Yousign ou Izinot.

| SERVICE CLIENT |

Nos techniciens d’infrastructure restent actifs jour et nuit, ainsi que demain jour férié, pour continuer le rétablissement de vos applicatifs. Le standard sera quant à lui à votre disposition dès 8H30 ce jeudi 15 juillet.

Nous vous renouvelons nos remerciements pour vos nombreux soutiens.

Cordialement.

Suite à la communication envoyée par l’ADSN demandant le changement des mots de passe de vos Webmail, vous trouverez des informations détaillées sur les manipulations à effectuer afin de respecter la procédure.

| PROCEDURE REINITIALISATION DE MOT DE PASSE UTILISATEUR ET ADMINISTRATEUR RÉAL |

Avant de faire toutes manipulations, assurez-vous que votre clé REAL soit bien déconnectée de votre poste !

Vous trouverez ci-joint un document reprenant toutes les étapes pour réinitialiser vos mots de passe.

Cordialement.

| AUTHEN.TIC et JURIS Web|

Déjà 85% des clients ont récupéré l’usage des logiciels de rédaction et comptabilité. Nous remarquons quelques ralentissements dus au redémarrage massif des serveurs, ceux-ci vont sûrement durer quelques jours.

| Focus JURIS Web |

Concernant JURIS Web, quelques clients vont peut-être avoir le message suivant : « le service TOMCAT de la comptabilité doit être redémarré ».
Si c’est le cas, il faut nous joindre par téléphone ou sur FB en message privé pour nous le signaler et donner votre numéro de CRPCEN. Nous pourrons alors faire les manipulations requises pour vous redonner l’accès.

| U-MAN Paie |

Ce jour, les serveurs pour l’accès à U-MAN Paie ont été réactivés en toute sécurité afin de permettre entre autres les déclarations à effectuer avant le 15 juillet.

| MAILS |

Nous sommes en train de préparer le redémarrage progressif des mails qui devrait concerner, dans un premier temps, jusqu’à 80% d’utilisateurs.
Vous pouvez continuer à utiliser le WebMail. En parallèle, il est impératif que les instructions de l’ADSN concernant le changement de mot de passe REAL soient suivies par tous afin d’optimiser la protection de vos infrastructures.
Nous sommes conscients que les mails sont une part importante de votre travail, néanmoins nous devons impérativement privilégier la sécurité de ceux-ci.