Nous avons été informé que la plateforme Planète dont dépendent les dépôts Téléacte rencontre des difficultés.
Depuis quelques jours persiste pour certaines études un problème de dépôt téléacte.
Si les requêtes vers Planète échouent, il est conseillé de réitérer les envois.
Notre service client est donc dans l’incapacité de vous aider sur ce sujet, puisque seul REAL a la main sur la plateforme en question.
C’est à priori un problème de saturation des connexions à la plateforme Planète, par laquelle tous les dépôts (peu importe le logiciel de rédaction) passent. Cette saturation provoque des lenteurs dans les flux. Nous ne pouvons donc résoudre cet incident, puisque cette plateforme est gérée par REAL.
Les dépôts passent à priori au compte goutte et il est donc conseillé de réitérer les dépôts à différents moments de la journée.
Suite aux dernières informations reçues de leur part, les perturbations devraient diminuer peu à peu tout au long de la semaine du 22 au 27 mars, et normalement cela devrait revenir à la normale pour la semaine suivante.