Auteur/autrice : Fichorga

Pour information

Fichorga est actuellement en phase de modification de son système d’accueil téléphonique.

Ce changement entraine une période transitoire d’installation, de paramétrage et de réglages techniques qui peut perturber l’usage du nouveau système.

Nous avons constaté que certains appels entrants se trouvent inopinément coupés sans raison. Ce qui peut entrainer un malentendu.

Notre standard téléphonique est actif et si ce phénomène vous arrive, nous vous conseillons de vous tourner vers l’envoi d’un mail sur assistance@fichorga.fr afin que votre demande soit prise en compte.

Même si cela reste marginal, les équipes travaillent à la résolution de cet incident et nous nous excusons par avance du désagrément causé par cet état de fait.

Le service client.

La Direction générale des finances publiques nous informe qu’en raison d’une intervention technique urgente, l’application ANF sera indisponible ce jeudi 10 mars à partir de 7h.

Durant l’interruption, les demandes de renseignements ANF seront conservées mais aucune réponse ne sera retournée.

Les demandes seront automatiquement traitées à la réouverture du service prévue à 13h.

Cordialement.

Nous vous informons d’une évolution au niveau de la boîte mail  assistance@fichorga.fr.

La boîte assistance sera désormais ouverte de 8h à 20h afin d’éviter que celle-ci ne soit saturée et spammée. L’objectif étant, ainsi, de gagner un temps de qualité pour répondre à vos demandes effectives.

Comme vous l’aurez compris, les emails envoyés, en dehors de la plage horaire susmentionnée, ne pourront nous être délivrés.

Nous vous rappelons que chaque mail ne doit comporter qu’un seul motif.

Néanmoins, un numéro spécial, le 03.20.62.08.06, est ouvert de 12h à 14h ainsi que de 18h à 19h ou le samedi de 9h à 12h, uniquement pour les études nécessitant une assistance MICEN lors d’un RDV.

Toujours à votre service.

Votre service client.

Certains d’entre vous ont été ou sont encore confrontés à des cas de mails non délivrés ainsi que des boîtes mail pleines.

Entre autres, cela peut se manifester par le fait que vos clients n’arrivent pas à recevoir (ou tardivement) vos mails ou que vous n’arriviez pas à réceptionner les mails envoyés par vos clients. La plupart du temps, ces incidents se produisent à cause d’un manquement au niveau de l’archivage/nettoyage de votre boîte mail @mailnot.fr.

L’archivage des mails va vous permettre de libérer de l’espace au niveau de la capacité de stockage de votre messagerie.

Pour vous soutenir, nous vous avons élaboré un mode opératoire vous expliquant la manipulation à réaliser.

Cordialement

Des incidents, au niveau de l’envoi et de la réception de mails tels que des remises retardées ainsi que des boîtes aux lettres @notaires.fr pleines, ont été constatés.

Entre autres, cela peut se manifester par le fait que vos clients n’arrivent pas à recevoir (ou tardivement) vos mails ou que vous n’arriviez pas à recevoir les mails envoyés par vos clients. La plupart du temps, ces incidents se produisent à cause d’un manquement au niveau de l’archivage/nettoyage de votre boîte mail @notaires.fr.

Pour vous soutenir et afin de pallier ses désagréments, nous vous avons élaboré un mode opératoire vous expliquant la manipulation à réaliser.

N’hésitez pas à diffuser cette information auprès de tous les collaborateurs de votre étude.

Votre service client.

Lorsque vous passez par un site de petites annonces pour vos ventes immobilières, il faut être particulièrement prudent.

Des personnes mal intentionnées peuvent utiliser vos coordonnées, misent en ligne pour vos annonces, afin d’essayer de vous soutirer de l’argent.

Il procède comme tel :

Vous recevez ce genre de message :

Si vous appelez le numéro (souvent un 09) mentionné dans le mail, vous tombez sur un interlocuteur qui se fait passer pour l’un de vos fournisseurs (par exemple Fichorga) et qui vous demande de payer une somme d’argent pour le déblocage de votre messagerie.

Bien évidemment, il ne faut pas appeler et si vous le faites il ne faut pas répondre positivement à une demande comme celle-ci.

Jamais Fichorga (ou un autre fournisseur) ne vous demandera un paiement sans au préalable un devis validé de votre part.

Votre sécurité et la sécurité de votre étude passent aussi par votre prudence !

Un Wi-Fi mal sécurisé peut permettre à des personnes malintentionnées d’intercepter vos données et de réaliser à votre insu des opérations malveillantes. Les réseaux Wi-Fi publics et gratuits en sont l’exemple type.

Bien que les réseaux Wi-Fi publics soient pratiques et disponibles partout, ils n’en demeurent pas moins une faille de sécurité pour vos données.

Il est très facile pour les cybercriminels de pirater un réseau Wi-Fi public, certains vont même jusqu’à créer de « faux Wi-Fi » via lequel ils vont pouvoir dérober toutes vos données.

Quelques conseils pour vous prémunir de ce risque :  

• Désactivez le Wi-Fi lorsque vous n’en avez pas besoin : si vous utilisez votre appareil dans un lieu public où il y a un réseau Wi-Fi, mais que vous n’avez pas besoin d’accéder à Internet, désactivez la fonction Wi-Fi sur votre appareil pour éviter que celui-ci ne s’y connecte automatiquement.

• Assurez-vous que votre ordinateur est bien protégé par un antivirus et un pare-feu.

• Utilisez uniquement une connexion sécurisée en httpS. Il s’agit d’un protocole qui permet au visiteur de vérifier l’identité du site web auquel il accède, grâce à un certificat d’authentification émis par une autorité tierce, réputée fiable.

• Utilisez un réseau privé virtuel (VPN) est indispensable lorsque vous accédez à votre réseau d’entreprise via une connexion non sécurisée, comme un point d’accès wifi. Même si un pirate réussit à se placer en plein milieu de votre connexion, les données qui s’y trouvent seront fortement chiffrées grâce au VPN.

Il est important de faire preuve de bon sens car se connecter à un réseaux Wi-Fi public et gratuit pour consulter des données sensibles telles que des coordonnées bancaires ou sa messagerie est à bannir.

Nous recevons régulièrement des demandes de création de nouvelle messagerie MailNot. Afin de simplifier le traitement de celles-ci, un formulaire a été mis en place pour centraliser vos demandes.

Dorénavant, uniquement les demandes faites par le biais du formulaire seront prises en compte.

Fichorga s’engage à intervenir dans un délai de 96 heures ouvrées sous réserve que les prérequis demandés dans le formulaire soient bien respectés. A contrario, si le formulaire n’a pas été dument rempli, le traitement de votre demande ne pourra se faire.

Le formulaire est accessible depuis notre site www.fichorga.fr > Espace client > Messagerie Connect > Formulaire de création nouveau compte CONNECT.

Les manipulations ont été simplifiées afin que celles-ci puissent être réalisées rapidement par vos soins et sans faire appel à la hotline.

Nota bene : uniquement les demandes de création de nouvelle boîte mail CONNECT seront prises en compte, aucune autre demande de support ne sera traitée par ce biais.

Nous vous rappelons que conformément à nos engagements en matière de sécurité, vous allez devoir changer le login et le mot de passe de votre session AUTHEN.TIC à compter de la version 3.8-11 de celui-ci, si cela n’est pas déjà le cas.

AVANT TOUTE MANIPULATION DE CHANGEMENT DE MOT DE PASSE, IL EST IMPÉRATIF DE RETIRER VOTRE CLÉ RÉAL, AFIN DE NE PAS LA BLOQUER.

Suite à la mise à jour, lors de votre connexion à AUTHEN.TIC un nouveau login ainsi qu’un nouveau mot de passe vous seront demandés. Pour procéder au changement de votre login/mot de passe, il sera nécessaire de suivre le mode opératoire que vous trouverez en téléchargement ci-après. Votre nouveau login devra comporter au moins 6 caractères et votre mot de passe devra contenir au moins 10 caractères dont une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial (@, #, $, %, ^, + ou -).

Aussi, NotaLRE étant relié à AUTHEN.TIC, pour les utilisateurs ayant souscrit à ce module, vous devrez également mettre à jour vos identifiants de connexion dans cette application. L’identifiant et le mot de passe renseignés dans NotaLRE doivent être les mêmes que ceux utilisés dans votre logiciel AUTHEN.TIC. Vous trouverez, dans le mode opératoire susmentionné, toutes les informations nécessaires pour réaliser cette manipulation.

N’hésitez pas à diffuser cette information auprès de tous les collaborateurs de votre étude.

Votre service client.

Le nombre d’agissements frauduleux dont l’objet est de détourner des fonds aux dépens de vos clients est en recrudescence.

Ces fraudes peuvent prendre des formes multiples via des envois de mails, piratage de votre propre boîte mail et consistent toujours à usurper votre identité pour prendre le contrôle de vos données.

Il arrive que certains notaires, dans un souci de praticité, indiquent directement leur RIB dans leur signature de mail. Le nombre exponentiel de fraudes vous impose une vigilance accrue dans la méthode de transmission des coordonnées bancaires.

Ce type de pratique visant à détourner de l’argent se nomme le spear phising. Dans ce cas, l’expéditeur de l’e-mail frauduleux se fera passer pour une personne dont la position hiérarchique est suffisamment stratégique, tel qu’un notaire, pour demander un virement ou effectuer un changement de RIB par exemple.

Veillez également à ne pas nommer explicitement vos mails avec des termes tels que : RIB, virement, appel de fonds, …