Catégorie : authentic

Pour faire suite à vos interrogations relatifs à des ralentissements ou des déconnexions concernant les mails, voici quelques informations qui pourront vous aider :

Suite à l’incident récemment rencontré sur nos réseaux, un flux anormalement très important d’envois et de réceptions de mails se fait.

De plus la période de forte activité que le notariat traverse engendre également un trafic plus important.

L’accumulation de ces phénomènes provoque un engorgement des flux relatifs aux mails. Celui-ci a pour conséquences des ralentissements et déconnexions sur environ 5% du trafic.

Les bandes passantes de certaines études peuvent également provoquer ces désagréments. Une étude ayant beaucoup de mails mais possédant une petite bande passante pourra être confrontée à des ralentissements ou déconnexions momentanément plus importants.

Il est à noter que ce ne sont jamais les mêmes utilisateurs qui sont touchés puisque cela varie en fonction du flux à l’instant T.

Pour les personnes qui se sont vu déconnectés de leur messagerie, il est important de NE PAS RESSAISIR LE MOT DE PASSE puisque celui-ci est bien enregistré.

Il faut alors : Tenter de redémarrer le poste ou Quitter et relancer Outlook

Si malgré ces manipulations ça ne fonctionne pas, il faudra attendre 30 min / 1h et réessayer, à un moment ou le trafic sera peut-être moins intense.

Ces désagréments seront peut-être encore ressentis durant quelques jours avant un retour à la normale.

NB : vos mails seront envoyés et/ou reçus dès lors que le flux se résorbera.

Cordialement.

Nous vous rappelons que notre service client est accessible uniquement au 0806.110.421

Nous avons priorisé le redémarrage des clients, mais de notre côté, nous sommes hélas toujours sans nos outils de travail. Notre service client est donc limité dans ces actions.

Notre standard est actif (nous ne recevons pas de mails) au 0806.110.421 merci de les contacter pour toutes demandes de support.

Attention : lorsque vous appelez au standard et que vous tombez sur le message vocal, celui-ci indique que vous pouvez envoyer votre demande par mail sur assistance@fichorga.fr. ne le faite pas, nous sommes dans l’incapacité pour le moment de changer ce message vocal. Et nous ne recevons plus de mail

Au vu de la situation actuelle, le nombre d’appels est plus important qu’à l’accoutumée mais soyez assuré de l’implication totale de toutes nos équipes techniques.

N’hésitez pas à rappeler !

Cordialement.

| Mails |

L’accès aux mails est rétabli pour tous nos clients.

Si des difficultés persistent, merci de bien vouloir contacter notre service client au 0806.110.421.

Concernant, le retour des mails et agenda sur smartphone, les délais annoncés dans notre communication d’hier sont maintenus ; cela est toujours prévu pour la fin de semaine prochaine.

| Mails – pièces jointes |

Le juste équilibre entre sécurité maximale et optimisation de l’usage des logiciels a été trouvé. De ce fait, vous pouvez de nouveau envoyer des pièces jointes dans vos mails et vos clients les recevoir.

| U-MAN Link |

Nous sommes en procédure de relance pour U-MAN Link. Votre logiciel de gestion des ressources humaines va redémarrer progressivement dès ce soir, celui-ci sera totalement fonctionnel ce lundi.  

Pour rappel, votre logiciel U-MAN Paie avait, quant à lui, été réactivé ce 12 juillet.

Cordialement.

| AUTHEN.TIC et JURIS Web |

Actuellement, nous sommes toujours en mode « dégradé » et nous stabilisons progressivement vos applicatifs en vue d’un retour à la normale dans les prochains jours.  

Pour rappel, le mode « dégradé » consiste à redémarrer les services un à un afin d’assurer une protection maximale de vos infrastructures.

| Mail – Clé RÉAL |

Comme mentionné dans notre communication sur la réinitialisation des mots de passe, avant toutes manipulations, n’oubliez surtout pas de débrancher la clé RÉAL de votre poste au risque de la bloquer !

| Mail – pièces jointes |

Des temporisations de super anti-virus sont toujours en cours pour trouver le juste équilibre entre sécurité maximale et optimisation de l’usage des logiciels.

Ce rééquilibrage peut parfois engendrer des inégalités dans l’envoi de mails, notamment ceux avec des pièces jointes, et nos équipes travaillent ardemment sur le sujet.

| Mail et agenda sur le téléphone |

À l’heure actuelle, le flux permettant d’avoir accès à vos mails et agenda depuis vos téléphones portables n’a pas été réactivé pour des questions de sécurité ; cela sera fait lors d’une phase ultérieure.

Cette phase ne devrait pas avoir lieu avant fin de semaine prochaine.

| Interopérabilité |

Pour les quelques études rencontrant toujours des difficultés d’interopérabilité, celle-ci est en cours d’analyse et de sécurisation par nos équipes techniques.

Il faudra attendre encore quelques jours avant de retrouver cette fonctionnalité. Un retour progressif étant prévu dès début de semaine prochaine.

Cordialement.

Nous continuons la progression de remises en marche successives de l’ensemble de nos services, et privilégions la stabilisation et la protection des applications principales.

Certains réglages sont encore à effectuer pour que tous les accès soient entièrement opérationnels en toute sécurité et pour cela nous respectons scrupuleusement les conseils des experts en cybersécurité.

| MAILS |

Des temporisations de super anti-virus sont en cours pour trouver le juste équilibre entre sécurité maximale et optimisation de l’usage des logiciels. Ce rééquilibrage engendre parfois des inégalités dans l’envoi de mails, notamment avec des pièces jointes, et nos équipes travaillent sur le sujet.

| A SUIVRE |

Nous mettons également tout en œuvre pour remettre, dans les jours à venir, les éléments suivants en production : le logiciel U-MAN Link, les modules annexes comme la LRE, Yousign ou Izinot.

| SERVICE CLIENT |

Nos techniciens d’infrastructure restent actifs jour et nuit, ainsi que demain jour férié, pour continuer le rétablissement de vos applicatifs. Le standard sera quant à lui à votre disposition dès 8H30 ce jeudi 15 juillet.

Nous vous renouvelons nos remerciements pour vos nombreux soutiens.

Cordialement.

Suite à la communication envoyée par l’ADSN demandant le changement des mots de passe de vos Webmail, vous trouverez des informations détaillées sur les manipulations à effectuer afin de respecter la procédure.

| PROCEDURE REINITIALISATION DE MOT DE PASSE UTILISATEUR ET ADMINISTRATEUR RÉAL |

Avant de faire toutes manipulations, assurez-vous que votre clé REAL soit bien déconnectée de votre poste !

Vous trouverez ci-joint un document reprenant toutes les étapes pour réinitialiser vos mots de passe.

Cordialement.

| AUTHEN.TIC et JURIS Web|

Déjà 85% des clients ont récupéré l’usage des logiciels de rédaction et comptabilité. Nous remarquons quelques ralentissements dus au redémarrage massif des serveurs, ceux-ci vont sûrement durer quelques jours.

| Focus JURIS Web |

Concernant JURIS Web, quelques clients vont peut-être avoir le message suivant : « le service TOMCAT de la comptabilité doit être redémarré ».
Si c’est le cas, il faut nous joindre par téléphone ou sur FB en message privé pour nous le signaler et donner votre numéro de CRPCEN. Nous pourrons alors faire les manipulations requises pour vous redonner l’accès.

| U-MAN Paie |

Ce jour, les serveurs pour l’accès à U-MAN Paie ont été réactivés en toute sécurité afin de permettre entre autres les déclarations à effectuer avant le 15 juillet.

| MAILS |

Nous sommes en train de préparer le redémarrage progressif des mails qui devrait concerner, dans un premier temps, jusqu’à 80% d’utilisateurs.
Vous pouvez continuer à utiliser le WebMail. En parallèle, il est impératif que les instructions de l’ADSN concernant le changement de mot de passe REAL soient suivies par tous afin d’optimiser la protection de vos infrastructures.
Nous sommes conscients que les mails sont une part importante de votre travail, néanmoins nous devons impérativement privilégier la sécurité de ceux-ci.

| INFORMATIONS LOGICIELS |

Ce week-end tous nos techniciens se sont appliqués à faire redémarrer AUTHEN.TIC et JURIS Web.

Pour une question de sécurité, il a été nécessaire de redémarrer nos logiciels de rédaction d’actes et de comptabilité en mode « dégradé ».

Le mode « dégradé » consiste à redémarrer les services un à un afin d’assurer une protection maximale de vos infrastructures.

Au cours des prochaines 48h, toutes les fonctionnalités principales seront de nouveau opérationnelles.

Une phase de redémarrage ultérieure est prévue pour les modules optionnels (Izinot, YouSign, LRE…), la priorité étant donné au cœur du logiciel.

A cette heure, la moitié des clients sont totalement opérationnels (sauf pour les modules évoqués ci-dessus), l’autre moitié est en cours de réactivation. Ainsi, pour ces derniers, certaines actions sont donc encore non réalisables telles que la sauvegarde journalière sous Juris Web ou la rédaction d’actes sous Word. Ces éléments vont être réactivés dans les prochaines heures.

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| MAILS |

Concernant les mails, comme mentionné dans notre précédente communication, la phase de redémarrage se fera dans un second temps. En attendant, nous vous rappelons que vous pouvez utiliser le Webmail pour consulter et envoyer vos mails.

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| SERVICE CLIENT |

Nous avons priorisé le redémarrage des clients, mais de notre côté, nous sommes hélas toujours sans nos outils de travail. Notre service client est donc limité dans ces actions. Nous faisons notre maximum.

Pour nous joindre, seul notre standard est actif (nous ne recevons pas de mails)

• Service client au 0806.110.421

Nos moyens de communication sont logiquement impactés. Nous allons passer prioritairement par le blog du logiciel AUTHEN.TIC qui nous permet de toucher tous les utilisateurs de la rédaction d’actes.

Pour la comptabilité, il existe un groupe Facebook dédié à JURIS Web : « JURIS Web Conseils & discussions » que les comptables peuvent rejoindre afin d’avoir accès à la communication dédiée à ce logiciel.

Cordialement.

| CNIL |

Pour faire suite à l’incident en cours.

Comme mentionné dans le mail d’ADNOV hier soir, vous devez faire une déclaration à la CNIL par précaution que vous soyez touchés au niveau des mails comme au niveau des logiciels.

Voici le lien pour faire votre déclaration initiale : https://notifications.cnil.fr/notifications/index

Les informations dont vous avez besoin sont les suivantes :

· Nature de la violation : perte de la disponibilité

Sachant que de notre côté nous avons fait toutes les démarches auprès des autorités compétentes et les instances de la profession ont été prévenues dès le début de l’incident de sécurité.

Cordialement.

| PROCÉDURE ACCES WEBMAIL |

Comme vous le savez, les moyens de communication que nous avons à notre disposition sont très limités.

Comme précisé hier, vous avez la possibilité de passer par le webmail afin d’avoir accès à vos mails. Ci-après la procédure à suivre :

N°1 : Vous devez vous rendre sur : webmail.notaires.fr

N°2 : Connectez-vous avec vos identifiants habituels.

N°3 : Rendez-vous dans « options » puis « transfert ».

N°4 : Vous devez cocher la case « conserver une copie du message ».

Avec cette manipulation, vous allez pouvoir envoyer et recevoir vos mails. Mais n’oubliez pas que votre webmail est limité à 1GO de stockage ; ainsi vous ne pourrez y stocker que très peu de mails. Vous devrez donc les supprimer au fur et à mesure pour avoir accès à l’intégralité de vos mails.

Cordialement.