Auteur/autrice : Fichorga

Bien enlever votre clé RÉAL avant d’entamer le processus et ne la reconnecter qu’une fois vos mails reconnectés !

⚠️ Lorsque vous reconnecterez votre clé RÉAL, votre code PIN vous sera demandé, ne surtout pas mettre votre mot de passe Outlook à la place du code PIN ⚠️

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Que va-t-il se passer si vous ne retirez pas votre clé RÉAL avant la manipulation de changement de mot de passe ?

Si vous ne débranchez pas votre clé RÉAL, alors vous allez la bloquer et vous serez dans la nécessité d’en commander une nouvelle. Alors n’oubliez pas de la retirer !

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Merci de lire attentivement le courrier et le mail afin d’avoir à votre disposition toutes les informations et ainsi de réaliser dans les meilleures conditions la procédure de changement de mot de passe ! 

Pour limiter l’impact sur l’environnement ce courrier a été imprimé en recto/verso.

N’hésitez pas à vous faire aider par vos collègues qui ont réalisé cette manipulation avec succès.

Vous devez réaliser cette manipulation uniquement lorsque votre messagerie Outlook ne sera plus accessible !

⚠️ Avant toute manipulation, vérifier que votre clé RÉAL soit bien déconnectée de votre poste ! ⚠️

En complément des communications précédemment reçues (courrier + mail) dans le cadre du changement de mot de passe de votre messagerie CONNECT, vous trouverez ci-dessous le lien ainsi que le mode opératoire pour procéder à cette opération.

Pour changer votre mot de passe CONNECT, cliquez sur l’adresse suivante :

https://mail.authentic-connect.fr/owa

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Ensuite, il vous suffit de suivre les étapes indiquées dans le mode opératoire ci-dessous :

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Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à vous faire aider par vos collègues ayant déjà réalisé cette manipulation avec succès !

Pour rappel, tant que les mots de passe n’auront pas été changés, nous ne sommes pas autorisés à rouvrir l’accès des mails et agendas sur les smartphones.

L’adresse mail « assistance@fichorga.fr » est à nouveau active.

Vous pouvez d’ores et déjà faire vos demandes auprès de notre service client en envoyant un mail sur cette adresse.

Nous vous rappelons de bien préciser les éléments suivants :

• Votre numéro de CRPCEN
• Votre nom
• Votre numéro de téléphone direct (si vous avez)
• L’objet de votre demande

Le standard est également joignable par téléphone au 0806 110 421

Attention !!

Lorsque vous souhaitez vous connecter à votre messagerie Outlook, un mot de passe vous est demandé. Vous devez renseigner le mot de passe qui vous sert habituellement à vous connecter « à Outlook ».

NE PAS METTRE LE MOT DE PASSE REAL POUR OUTLOOK !!!

Vous ne devez évidemment pas renseigner le mot de passe Réal qui vous permet d’accéder au Webmail.

Si vous avez déjà essayé d’ouvrir Outlook avec votre mot de passe Réal, alors vous avez probablement bloqué votre compte. Dans ce cas, il faut que votre mot de passe Outlook soit réinitialisé. Pour ce faire, vous devez appeler notre service client au 0806.110.421

Le service client.

La CDC-net revient sur le courrier envoyé le 22 juillet 2021.

Ce courrier concernait le navigateur internet explorer 11.

Une nouvelle communication a été publié de leur part le 28/07 concernant le sujet :

Pour toutes questions techniques que le sujet, vous pouvez contacter la hotline CDC-net au 01.58.50.90.90 (service ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00).

Pour les études ayant opté pour les options AIRMAIL, les modules suivants redémarrent :

AIRMAIL – Signature à distance intégrée

Le module intégré à AUTHEN.TIC vous permettant la signature à distance de compromis, procurations et actes sous seing privé, via le prestataire labellisé Yousign.

AIRMAIL – LRE

La Lettre Recommandée Electronique labellisée

AIRMAIL – Envois dématérialisés

La dématérialisation de tous les envois de courriers de l’étude

Nos techniciens nous ont informé que les lenteurs et/ou déconnexions qui persistaient pour certains utilisateurs sont normalement résolus depuis ½ heure. Notre service client reste à votre disposition si besoin.

Pour ce qui est des emails et agendas sur smartphone :

Nous sommes en attente d’instructions d’un fournisseur, numéro 1 mondial dans son domaine, dont nous sommes tributaires pour pouvoir redémarrer en toute sécurité. La mise en place d’un paramétrage de sécurité particulier touchant l’accès à distance est impérative pour éviter une faille de sécurité dans le système et pouvoir redémarrer en toute confiance.

Pour ce point, nous avons donc des difficultés à évaluer une date précise de reprise, mais nous comptons sur leur professionnalisme.

Dès que nous le pourrons nous vous tiendrons au courant de l’évolution des choses à ce sujet.

Nous mettons tous les moyens en œuvre pour que vous ayez accès à l’ensemble des applications au plus vite.

Rappel service client :

Pour notre part, nous n’avons toujours pas accès à nos mails, pour toutes demandes veuillez-vous rapprocher de notre service client au 0806.110.421.

Nous sommes conscients qu’il est un peu difficile d’atteindre notre standard en ce moment puisque c’est le seul moyen pour nous joindre, mais nous faisons notre maximum pour vous servir. Merci pour votre compréhension.

Cordialement

Pour faire suite à vos interrogations relatifs à des ralentissements ou des déconnexions concernant les mails, voici quelques informations qui pourront vous aider :

Suite à l’incident récemment rencontré sur nos réseaux, un flux anormalement très important d’envois et de réceptions de mails se fait.

De plus la période de forte activité que le notariat traverse engendre également un trafic plus important.

L’accumulation de ces phénomènes provoque un engorgement des flux relatifs aux mails. Celui-ci a pour conséquences des ralentissements et déconnexions sur environ 5% du trafic.

Les bandes passantes de certaines études peuvent également provoquer ces désagréments. Une étude ayant beaucoup de mails mais possédant une petite bande passante pourra être confrontée à des ralentissements ou déconnexions momentanément plus importants.

Il est à noter que ce ne sont jamais les mêmes utilisateurs qui sont touchés puisque cela varie en fonction du flux à l’instant T.

Pour les personnes qui se sont vu déconnectés de leur messagerie, il est important de NE PAS RESSAISIR LE MOT DE PASSE puisque celui-ci est bien enregistré.

Il faut alors : Tenter de redémarrer le poste ou Quitter et relancer Outlook

Si malgré ces manipulations ça ne fonctionne pas, il faudra attendre 30 min / 1h et réessayer, à un moment ou le trafic sera peut-être moins intense.

Ces désagréments seront peut-être encore ressentis durant quelques jours avant un retour à la normale.

NB : vos mails seront envoyés et/ou reçus dès lors que le flux se résorbera.

Cordialement.

Nous vous rappelons que notre service client est accessible uniquement au 0806.110.421

Nous avons priorisé le redémarrage des clients, mais de notre côté, nous sommes hélas toujours sans nos outils de travail. Notre service client est donc limité dans ces actions.

Notre standard est actif (nous ne recevons pas de mails) au 0806.110.421 merci de les contacter pour toutes demandes de support.

Attention : lorsque vous appelez au standard et que vous tombez sur le message vocal, celui-ci indique que vous pouvez envoyer votre demande par mail sur assistance@fichorga.fr. ne le faite pas, nous sommes dans l’incapacité pour le moment de changer ce message vocal. Et nous ne recevons plus de mail

Au vu de la situation actuelle, le nombre d’appels est plus important qu’à l’accoutumée mais soyez assuré de l’implication totale de toutes nos équipes techniques.

N’hésitez pas à rappeler !

Cordialement.

| Mails |

L’accès aux mails est rétabli pour tous nos clients.

Si des difficultés persistent, merci de bien vouloir contacter notre service client au 0806.110.421.

Concernant, le retour des mails et agenda sur smartphone, les délais annoncés dans notre communication d’hier sont maintenus ; cela est toujours prévu pour la fin de semaine prochaine.

| Mails – pièces jointes |

Le juste équilibre entre sécurité maximale et optimisation de l’usage des logiciels a été trouvé. De ce fait, vous pouvez de nouveau envoyer des pièces jointes dans vos mails et vos clients les recevoir.

| U-MAN Link |

Nous sommes en procédure de relance pour U-MAN Link. Votre logiciel de gestion des ressources humaines va redémarrer progressivement dès ce soir, celui-ci sera totalement fonctionnel ce lundi.  

Pour rappel, votre logiciel U-MAN Paie avait, quant à lui, été réactivé ce 12 juillet.

Cordialement.